Dla działów serwisu:
- produktowe
- handlowe
- procesowe
- behawioralne
Większość nauczycieli traci czas na zadawanie pytań,
które mają ujawnić to, czego uczeń nie umie,
podczas gdy nauczyciel z prawdziwego zdarzenia stara się
za pomocą pytań ujawnić to,
co uczeń umie lub czego jest zdolny się nauczyć.
(Albert Einstein)